三月鹏城，春意盎然。在城市川流不息的道路上，货车与网约车穿梭不息，快递和外卖骑手的身影掠过街头巷尾，他们构成了城市运转不可或缺的“毛细血管”，是超过2亿灵活就业大军中的重要组成部分——“两司两员”。他们的权益保障与金融安全，关乎无数家庭的生计，也关乎城市的温度与韧性。
2026年“3·15”金融消费者权益保护日前后，中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司(以下简称“人保财险深圳分公司”)展开了一系列扎实而富有新意的行动。这些行动不仅深度聚焦于为新业态劳动者筑牢风险保障的“防火墙”，更创新地将金融消费者保护知识植入城市流动的脉络，让安全的理念在出租车、外卖箱和地铁车厢中流淌，真正实现了保障有力、宣传入心，诠释了“人民保险，服务人民”的深厚内涵。
以科技之智与服务之暖
筑牢新业态劳动者保障基石
面对“两司两员”群体灵活就业、风险场景多样的特点，人保财险深圳分公司从这一痛点出发，构建了一套集科技赋能与人性化关怀于一体的立体保障体系。
据了解，公司大力推动“智速理赔”，以外卖骑手群体为例，联合平台推出按天投保的专属“骑手综合险”，并依托数智互联构建全流程智能化闭环，实现一键报案、信息自动互通。针对涉及第三者的交通事故，理赔人员可直接对接处理并进行赔款直付，免去了骑手资金垫付的压力。更具创新性的是，公司搭建了“以伤定残库”，通过智能匹配伤情免去线下评残流程，结合“小额快处”与“大额绿通”机制，显著简化了索赔。2025年，通过这一模式处理的案件使平均理赔周期缩短了3至4个月，真正践行了“数据多跑路，骑手少跑腿”。
截至2025年底，该产品已覆盖全国超500万骑手，累计提供了高达906万亿元的风险保障，用坚实的数字屏障守护着劳动者的辛勤所得。
科技提速之外，更有服务下沉的温度。对于司机群体，公司建立了“每月走访车队”的常态化服务模式。工作人员将车辆自燃处置、恶劣天气避险等实用知识，融入生动的“情景式”模拟培训中，让司机听得懂、记得牢。每季度举行的“实战化”应急演练，则让驾驶员在仿真环境中磨练关键技能。尤为重要的是，每次走访都伴随着“司机心声”平台的现场运作——极端天气下的停运损失计算、复杂路况的理赔时效保证等具体难题，被逐一登记，并承诺限时反馈与闭环解决。这种从“事后赔付”向“事前预防”的主动服务转变，显著提升了司机群体的风险应对能力，实现了消费者权益保护、道路交通安全与企业经营效益的多方共赢。
公司的关怀还体现在对“两司两员”全生命周期需求的洞察上。围绕“安居、乐业、安康”三大核心，公司持续扩大专属产品供给，开发了面向租客、电动车用户和业主的不同版本“安居保”家庭综合保险，推出了针对餐饮和民宿创业者的“安业保”，以及提供全面健康保障的“关爱安康”健康险等。不仅如此，公司还积极弥补保障缺口，通过完善普惠保险，并联合相关基金会，为多家企业的劳动者免费赠送保险保障。同时，针对该群体易遭遇的“人伤黄牛”、金融诈骗等风险，公司依托“青骑兵”志愿者团队，联合警方开展警保联动反诈宣传，线上线下累计覆盖超1500万人次，为新业态劳动者的金融安全筑起又一道防线。
创新移动宣传阵地
让消保知识在街巷阡陌间流动
提升整个市民群体，尤其是活跃于城市一线的劳动者们的金融安全意识，则是防患于未然的关键。
3月12日，人保财险深圳分公司积极参与“清朗金融网络守护安心消费”主题活动，并以前所未有的创新形式，让金融消保宣传“跑”了起来、“送”了出去。这一天，深圳首支“金融明白人”出租车队正式启航。百余辆出租车化身城市中流动的宣传站，车身张贴着醒目标语，车厢内则设置了图文并茂的“金融消保宣传栏”。这些出租车司机经过专业培训，成为了“移动金融消保宣传员”，在日常载客途中主动普及反诈知识，解答市民疑问，将原本静态的宣教内容，融入了城市动态的交通脉络之中。一位乘客感慨道，这种场景化的宣传让她意识到风险就在身边，让防范意识在潜移默化中生根发芽。
与出租车队一同出发的，还有一支更为庞大的“宣传轻骑兵”——外卖骑手。他们每日穿梭于楼宇社区，连接着千家万户，如今也被赋予了“金融消保宣传员”的新使命。这些“守护骑手”将金融安全知识的“锦囊妙计”随同外卖餐食一起，送进城市的每一个角落，实现了“消费即学习，配送即宣传”的巧妙融合。这一举措的精妙之处在于，它不仅面向新就业群体进行知识普及，更赋能他们成为消保知识的传播者，形成了“服务者即传播者”的良性循环。出租车与外卖骑手，这两类最熟悉城市街巷、最贴近市民日常生活的群体，被创新地组织起来，共同打通了金融消保宣传抵达公众的“最后一公里”，让金融安全的理念随着他们的车轮和脚步，渗透进城市的肌理。
驶入城市交通动脉
让消保课堂融入百万市民日常通勤
“3·15”期间，人保财险深圳分公司“金融消保”的宣传阵地还从地面道路延伸到了地下轨道。
3月13日，一列特别的“金融消保主题”地铁专列在深圳地铁2号线正式发车。这条线路横贯中心城区，串联核心商圈、居民社区与交通枢纽，单日最高客运量近150万人次。公司精准捕捉了市民通勤途中的碎片化时间，将整节地铁车厢打造为一个移动的、沉浸式的宣教空间，旨在让市民“坐一趟地铁，学一路消保”。
专列以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，其设计充分体现了“一类一策”的精细化宣教思路。六节车厢分别针对老年人、青少年、新市民、特殊群体及外籍人士这五类重点人群，量身定制了差异化的宣传内容。
面向新市民，海报聚焦于防范非法集资、倡导理性消费等与其生活紧密相关的核心关切；考虑到深圳国际化都市的特点，专列采用了中英文双语海报进行网络诈骗防范宣传；而对于老年人和青少年群体，则优化了视觉呈现与语言表达，确保知识易懂又管用。车厢内随处可见“不贪不给不上当”“共筑金融安全线”等简洁有力的标语，将专业的金融知识转化为通俗易懂的日常警句。当乘客穿行于车厢，一次寻常的通勤之旅，不经意间就变成了一堂生动的金融安全普及课。
这列飞驰在地下隧道中的主题专列，是人保财险深圳分公司推动消保宣传阵地前移、扩大覆盖面的标志性举措。它依托城市最重要的交通动脉之一，将宣传的触角延伸至日均百万级的客流中，极大地提升了金融知识普及的效率和广度。这不仅是载体形式的创新，更是宣教理念的深化——金融消费者保护应主动融入城市公共生活空间，成为市民日常生活中“触手可及”的一部分。地铁专列的成功开行，象征着金融消保知识真正开始“乘”上现代城市的节奏，走进千家万户的日常旅程。
结语
一次关于“守护”的立体化实践
从为“两司两员”群体量身打造有速度、有温度的科技保障体系，到“3·15”期间发动出租车、外卖骑手组建流动宣传大军，再到开行贯通城市核心地带的地铁消保专列，人保财险深圳分公司在2026年春天完成了一次关于“守护”的立体化实践。
一系列行动环环相扣，既聚焦于为新业态劳动者兜住实实在在的风险，夯实其奋斗的底气；又着眼于提升全社会，尤其是广大市民的金融安全意识，营造清朗的消费环境。在每一次车轮的转动、每一次配送的抵达、每一次地铁的穿梭中，金融保险的服务与关怀变得可感、可知、可及。这深刻体现了人保财险作为国有骨干保险企业的责任与担当，即以金融之力，守护每一份辛勤的奔跑，温暖每一段奋斗的旅程，为城市的繁荣发展与人民的安心生活，注入持久而稳固的保障力量。
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